Wat zijn Push Notifications?

Push notifications zijn klikbare pop-up berichten die verschijnen op je telefoon, tablet of pc-scherm. Of de bezoeker op jouw website is of niet, de pop-up verschijnt onder in beeld ook als de browser is gesloten. Mensen moeten wel hebben aangegeven dat ze deze berichten willen ontvangen. Zulke berichten blijken heel effectief, de klikratio is zelfs tot 50% hoger is dan bij e-mail. Zeker als je rekening houdt met de context, denk bijvoorbeeld aan de regio waar de ontvanger woont, of de plek waar hij op dat moment is. Push notifications kunnen leiden tot herhaaldelijk websitebezoek (user retention) en meer interactie doordat bezoekers sneller reageren op jouw melding (re-engagement).

‍

Waarom zijn Push Notifications belangrijk?

Met push notifications kun je een enorme groep gebruikers bereiken. Doordat de gebruikers eerder al toestemming hebben gegeven voor de push notifications, heb je een directe connectie met hun. Je geeft ze een reden om terug te keren naar jouw website of app. Als je ze goed toepast, voeg je meer waarde toe voor klanten door voor hen relevante informatie te delen. Zo krijg je meer loyaliteit, hogere sales en meer betrokkenheid.

Stel dat we dit bekijken uit een e-commerce perspectief. Gemiddeld 95% van de bezoekers aan een webwinkel verlaat het platform zonder order. Dit zijn heel erg veel afhakers, die je niet kunt bereiken. Behalve met push notifications!

‍

Waar moet je op letten bij Push Notifications?

Het allerbelangrijkste bij een push notification is het feit dat het bericht super relevant moet zijn. Dit geldt niet alleen voor de inhoud van de notification, maar ook voor het tijdstip waarop hij verstuurd wordt, of het bericht urgent genoeg is en of het relevant genoeg is. Doordat push notifications eenvoudig te versturen zijn en niet veel kosten neigen veel platform eigenaren naar spammen. Dit is gevaarlijk, want het kost de gebruiker maar weinig moeite om zich uit te schrijven voor de meldingen.

Ook is het goed om er rekening mee te houden dat de gebruikers nog andere platformen gebruikt. Deze platformen zullen hoogstwaarschijnlijk ook gebruik maken van push notifications. Op een telefoon staan gemiddeld 50 apps, die allemaal hun eigen push notifications uitsturen.

Een ander belangrijk ding is dat een SMS niet afhankelijk is van een internetverbinding, waar een push notificatie dat wel is. Hoe weet je of jouw Push Notifications werken?Simpel! Neemt het aantal bezoekers toe? En het aantal aanvragen? Is je omzet omhoog gegaan? De belangrijkste KPI (Key Performance Indicator) bij push notifications is zoals verwacht: de click rate. De click rate houdt bij hoeveel van de ontvangers van het bericht er ook daadwerkelijk op klikken. MAAR: alleen de click rate zegt niet genoeg. Je weet nog niks over de waarde van de push notifications.

Er zijn dus andere KPI’s die je ook moet checken. Denk bijvoorbeeld aan het percentage subscribers versus het aantal website bezoekers of versus het aantal unsubscribers. Ligt het percentage unsubscribers hoog? Dan stuur je waarschijnlijk teveel meldingen of meldingen die niet relevant zijn.
Een andere belangrijke KPI is de Time on Page. Klikken subscribers wel op de melding, maar sluiten ze vervolgens gelijk het scherm weer af? Ook dan is jouw push notification niet interessant genoeg.
Om dit te vermijden is het belangrijk om onderscheid te maken in je subscribers. Dit kun je bijvoorbeeld doen door ze laten aan te geven waar ze interesse in hebben, of je kunt ze analyseren gebaseerd op hun website verbruik. Kortom: meet vanuit je business goals!

‍